Política de reembolso

7. Devoluciones y cambios

• Puedes devolver o cambiar tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción.
• Aceptamos devoluciones y cambios de productos defectuosos y no defectuosos.
• Solo se admiten productos nuevos, sin abrir y con el embalaje original.
• Para solicitar una devolución o un cambio, escríbenos a shop@elnogal.com o llama al 986 75 20 25 indicando el número de pedido.
• Puedes devolver el producto por correo, en un punto de entrega o en nuestra tienda. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• El reembolso se realiza en un plazo de 5 días hábiles desde que recibimos el producto, por el mismo medio de pago. No aplicamos gastos de gestión.

8. Garantía legal

Como consumidor tienes derecho a estar protegido durante un tiempo frente a los defectos existentes o la falta de conformidad con los productos:

Esta garantía obligatoria implica una serie de derechos que puedes ejercer:

Reparación y sustitución:

Si el producto presenta defectos o no es conforme al que compraste, puedes optar entre la reparación o la sustitución, siempre y cuando una de estas dos opciones no sea objetivamente imposible o desproporcionada. Debes tener en cuenta que debido a las características de los productos ofrecidos en la web, la reparación no podrá ser materialmente posible.

La sustitución, por su parte, se podrá efectuar bajo las siguientes condiciones:

Sustituciones

•  Será gratuita, así como el coste relacionado con la misma, especialmente los gastos de envío.
•  Se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y su finalidad.
•  Desde que solicites la sustitución, se suspende el plazo de garantía hasta que te entreguemos el nuevo producto. El nuevo producto no tiene un nuevo plazo de garantía, sino que continúa con el inicial.
•  Si el nuevo producto sigue siendo no conforme con el comprado originalmente, podrás elegir: su reparación (salvo que resulte desproporcionada o imposible), la rebaja del precio o la resolución del contrato (ambos explicados más adelante).

Cuando nos entregues el producto para ser sustituido te entregaremos un justificante con la fecha de entrega y el defecto. Cuando te entreguemos el nuevo producto, te daremos otro justificante con la fecha de entrega.

Rebaja del precio y Resolución del contrato:

Rebaja del precio

•  Podrás ejercer este derecho, cuando no puedas elegir la reparación o sustitución y para aquellos supuestos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
•  Será proporcional a la diferencia entre el valor del producto no defectuoso o conforme al comprado y el valor del producto defectuoso o no conforme al comprado.

Resolución del contrato

•  No podrás ejercer este derecho si la falta de conformidad es de escasa importancia.
•  Para el resto de supuestos, podrás ejercer cuando no puedas elegir la reparación o sustitución y para aquellos supuestos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.

¿Durante cuánto tiempo tengo estos derechos?

•  El plazo legal general es de 2 años desde el día que figure en la factura o ticket de compra, o bien en el albarán de entrega si es de fecha posterior. No obstante, debido a la tipología de los productos ofrecidos en nuestra web, será la naturaleza de los mismos la que determine la aplicación o no de esta garantía. La misma no podrá ser aplicada una vez haya vencido la fecha de caducidad indicada en el producto.

¿Cómo los ejerzo?

•  Deberás ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico shop@elnogal.com o llamando al teléfono: 986 75 20 25 donde te diremos como proceder.

Ten en cuenta que:

•  Deberás informarnos del defecto o falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tengas constancia de ello, ya que serás responsable de los daños y perjuicios que nos ocasione el retraso en tu comunicación. No obstante, mantienes los derechos mencionados anteriormente, siempre teniendo en cuenta la especial naturaleza de los productos y su fecha de caducidad.

Se entiende que el producto no presenta defecto o es conforme con el comprado, siempre que:

•  Se ajuste a la descripción realizada por LA EMPRESA y posea las cualidades que se han indicado en este Sitio Web.
•  Sea apto para los usos a que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.
•  Y, presente la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos.